Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как запросить возврат средств в стиме за подарок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Платформа Steam — один из немногих магазинов цифровой дистрибуции игр и программного обеспечения, который дает своим пользователям возможность вернуть деньги за продукты, не удовлетворившие их запросы. При этом для оформления так называемого рефанда (то есть возврата средств за покупку) не требуется дополнительных показаний, а сама операция проводится практически без участия пользователя.
Как вернуть деньги в Steam?
Процедура возврата включает следующие шаги:
- Запустите Steam. Вверху в меню выберите вкладку «Справка», затем «Служба поддержки».
- В графе «Недавняя активность» может отобразиться необходимая игра. Если этого не произошло, найдите ниже пункт «Игры, программы и т. д.» либо «Покупки». В первом варианте необходимо ввести название игры и кликнуть по результату, во втором будет открыт список игр, купленных за последние 6 месяцев.
- После этого нужно будет дать ответ на вопрос о том, какая проблема произошла с товаром. Лучше всего отмечать, что товар не оправдал ожиданий. Но если есть конкретная причина, например, технические проблемы, стоит выбрать именно ее.
- После определения проблемы сервис предложит варианты решения. Так как ваша цель – вернуть деньги, отметьте нужный вариант.
- Если речь идет о наборе, платформа отобразит, что подлежит удалению из библиотеки (если заявка будет одобрена). Помимо этого, в конце вы увидите сумму, которая будет возвращена на счет. Тут нужно отметить причину возврата с примечанием, которое не является обязательным, но может оказать помощь, поэтому его все же стоит заполнить. В конце будет отображен почтовый ящик, куда техподдержка пришлет сообщение.
- Остается отправить запрос и подождать, пока на почту придет письмо с одобрением возврата или отказом в нем. В последнем случае отобразится сообщение о том, что запрос не отвечает установленным правилам, но можно попробовать направить его повторно.
Правило относительно 2 часов и 2 недель может быть обойдено, если представленная разработчиком информация об игре не отвечает действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций, или же производитель попытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. Это же касается ситуаций, когда возникают проблемы со скачиванием. Самое важное – это серьезность причины. Если это условное соблюдается, Steam с высокой вероятностью может пойти навстречу пользователям.
Возврат денежных средств за подаренную игру
Ранее предмет, полученный в подарок от другого покупателя Steam, можно было вернуть только до активации самого предмета. Представители компании учли пожелания своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подарочной игры. Теперь можно даже вернуть потраченную на него сумму после его активации.
Для этого получатель игры должен официально инициировать процесс возврата, но деньги переводятся не на его карту, а на карту того, кто подарил игру. Возврат денег, потраченных на неактивированную игру, осуществляется обычным способом и без каких-либо проблем. Почти все, кто получил возврат, получат свои деньги обратно. Правила в обоих случаях ничем не отличаются от обычных — не более 14 дней с момента покупки цифровой игры и не более 2 часов на игру.
В Steam поменялась политика отправки и получения подарков
Корпорация Valve любит удивлять своих пользователей новинками. Да, сюрприз, так что некоторые могут быть доведены до «крайностей». Принимая во внимание обновление службы технической поддержки Steam и увеличенные лимиты кошелька Steam, изменения в политике отправки подарков отодвинули на второй план все предыдущие обновления.
Что такого особенного в новой политике Steam в отношении отправки и приема подарков? Утверждается, что новая политика облегчит пользователям из разных регионов создание и получение подарков.
Теперь, например, я покупаю игру в магазине Steam, и у меня есть только два варианта: немедленно отправить ее другу в Steam (друг добавляется в друзья) или добавить ее в свою библиотеку. Вы больше не можете поместить его в свой инвентарь или отправить по электронной почте. НО! Это изменение коснется недавно приобретенных игр. Подарки, которые уже были куплены до текущего изменения, можно отправить по электронной почте или отправить другу из вашего инвентаря.
Кроме того, теперь вы можете сделать «доставку по расписанию»: купив игру и отправив ее другу, вы можете указать, на какой срок следует отложить доставку.
Обновление коснулось подарков, которые не принимают друзья. Например, я купил подарок другу и отправил ему. Он отказался, и подарок вернули в мой инвентарь. Теперь все будет по-другому: если я отправил подарок другу, и у него уже есть игра или она не нужна, откажитесь от подарка, и средства автоматически вернутся на мой баланс. А подарок нигде не задерживается, ни в моем инвентаре, ни в инвентаре друга.
Региональные ограничения в этом обновлении стали еще строже — раньше мы могли без проблем отправить подарок другу в соседней стране, зная, что он сможет активировать подарок и играть без проблем. Теперь этого не будет — если кто-то купит подарок своему другу (друг будет в соседней стране), то этого кого-то уведомят (как говорится — заранее!), Что разница в ценах между двумя регионами большая , поэтому отправить подарок не получится.
За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?
Деньги, переведенные на кошелек Steam: могут быть возвращены не позднее, чем через две недели после транзакции, если это возможно (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). В вашем кошельке должно быть достаточно денег для возврата.
Внутриигровые покупки: могут быть возвращены только в том случае, если они предоставлены разработчиком игры.
Подарки: могут быть возвращены покупателем. Условия возврата такие же, как и для товаров, приобретенных для себя, запрос оформляется аналогично. Подарок удаляется из вашего инвентаря или из инвентаря пользователя, которому он был подарен, или из библиотеки, если подарок был активирован.
Предварительные заказы: возврат денег, потраченных на предварительные заказы, может быть осуществлен в любое время до выпуска продукта. На выезд будут действовать стандартные ограничения.
Примечание. Возврат средств, переведенный на ваш кошелек Steam или потраченный на внутриигровые покупки и подарки (в случае, если подаренного вами продукта нет в вашей библиотеке), осуществляется следующим образом: перейдите в клиент, щелкните отображаемое имя учетной записи в правом верхнем углу и выберите «Информация об учетной записи».
Затем — «История покупок».
Далее вам нужно найти покупку и нажать на нее. Затем выберите «Я хочу запросить возврат» и действуйте так же, как при запросе игры или дополнения из вашей библиотеки.
Удаление вопроса аналогично: найдите операцию, для которой вы сделали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос».
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги будут возвращены на эту карту. Если нет возможности вернуть средства на счет или кошелек, с которого они были выведены, средства будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги вернутся на кошелек Steam в любом случае, если вы использовали Яндекс.Деньги, QIWI кошелек, перевод с мобильного телефона или пополняли баланс с помощью терминала для оплаты. После возврата вы сможете расплачиваться ими за покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести эти средства из системы невозможно.
Стандартный срок возврата составляет 7 дней после обработки запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиваться, в зависимости от банка-владельца карты.
Как вернуть деньги в Steam
Инструкция по возврату денег заключается в следующих шагах: во-первых нужно запустить сервис Steam. В верхнем меню вам следует выбрать вкладку «Справка», а в ней «Служба поддержки». После чего вы сможете найти графу «Недавняя активность» и выбрать игру. Если не получилось это сделать, то нужно пойти другим путём. Нажать вкладку «Игры, программы» либо «Покупки».
Если вы ищете название игры во вкладке «Игры», вам нужно написать её название, кликнуть по результату, или же если вы ищете во вкладке «Покупки», тогда вы увидите список купленных игр за последние полгода. После того как игра будет выбрана, вы можете написать, какая проблема произошла с товаром. Отметьте то, что товар не оправдывает ваших ожиданий. Если есть более конкретная причина, например, в технических проблемах, то выбирайте её. Когда проблема будет установлена, то платформа вам сможет предложить варианты решения. Если вы нацелились на возврат денег, то отметьте «Вернуть деньги».
Если вы покупали игры набором, то платформа вам предложит удалить из библиотеки весь набор игр. В конце диалогового окна вы увидите сумму, которую вам вернут. Обязательно укажите причину возврата. Это может оказать вам помощь. На ваш почтовый ящик техническая поддержка пришлет сообщение. Отправляйте свой запрос и ждите, проверяйте письмо на почте. Когда придёт сообщение на электронную почту, в нём будет либо одобрение, либо отказ. Если вам откажут в возврате денег, то там же будет указана причина, почему это невозможно. Вы можете попробовать направить запрос повторно.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)
На данный момент сложились четыре схемы монетизации онлайн игр:
- Довольно часто многие игры ставят в «важные» достижения игры – вложить хотя-бы рубль.
- В некоторых из них необходимо выполнять множество однотипных примитивных действий для развития. Для их автоматизации покупается «помощник», избавляющий от утомительных действий, или же просто покупаются ресурсы, ради которых приходилось трудиться.
- Во многих играх есть возможность приобрести премиум-режим, при этом становятся доступными некоторые, ранее скрытые, возможности.
- Наконец, многие игры позволяют покупать различные улучшения и усиления. При этом собрать такие улучшения возможно игровым способом, но на это уйдет очень много времени (до нескольких лет).
Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объемам рынка онлайн игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая фирма-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимая аналитика отсутствует. Тем не менее, мы можем оттолкнуться от следующих цифр — игры, входящие в донат-ТОП-20, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.
Существует ли возможность возврата денег за подарки в Стиме?
Владельцы игровой платформы Steam от Valve часто задаются вопросом, можно ли вернуть деньги за подарки в Стиме. К сожалению, в общем случае это невозможно.
Когда пользователь получает подарок в Steam, он сразу же становится его владельцем, и согласно правилам использования Steam, он не имеет права вернуть подарок обратно на счет. Это связано с тем, что подарки являются покупками виртуальных товаров и в этом случае не применяются правила возврата этого вида товаров.
Таким образом, перед тем как принять подарок в Steam, важно внимательно ознакомиться с его описанием и убедиться, что вы действительно хотите получить и использовать этот подарок.
Однако есть исключения из этого правила. В случае, если подарок был приобретен давно, но не был активирован, и обе стороны согласны вернуть его, Valve может рассмотреть такой вариант. Но это частный случай и требует индивидуального обсуждения с технической поддержкой Steam.
Таким образом, чтобы избежать недоразумений и нежелательных ситуаций, рекомендуется быть внимательным при получении подарков в Steam и перед тем, как принять их.
Есть ли какие-либо ограничения на возврат денег за подарки в Стиме?
Возможность возврата денег за подарки в Steam зависит от ряда ограничений, установленных разработчиками платформы. Однако, в общем, политика Steam в отношении возврата подарков несколько ограничена и может вызывать некоторые сложности для пользователей.
Steam осуществляет политику «однократного использования» подарков, что означает, что после принятия подарка получателем он становится навсегда прикрепленным к его учетной записи и не может быть передан другому пользователю или возвращен обратно отправителю. Это означает, что даже если подарок оказался нежеланным или неправильным, получатель не имеет возможности вернуть его и получить деньги обратно.
Однако существует одно исключение из этого правила. Если подарок еще не был принят получателем, отправитель может отозвать подарок и вернуть себе деньги. Это может произойти, если отправитель обнаружит ошибку в адресате или если получатель откажется принять подарок. В этом случае, при условии, что получатель еще не активировал подарок, отправитель может обратиться в службу поддержки Steam и предоставить им соответствующую информацию о транзакции.
Однако, даже если вы отозвали подарок, отправитель не получит деньги обратно на свой счет Steam. Вместо этого сумма будет возвращена в бумажный денежный эквивалент, который можно будет использовать только на покупку других товаров в магазине Steam.
| Политика возврата подарков: | Возможность возврата |
|---|---|
| Принят получателем | Нет |
| Не принят получателем | Да, при отзыве подарка до его активации |
| Возврат денег отправителю | Нет, возвращается бумажный денежный эквивалент для покупки в Steam |
Итак, можно сказать, что хотя Steam предлагает возможность возврата подарков в определенных случаях, эта политика ограничивает пользователей и не позволяет вернуть средства на счет Steam после активации подарка получателем.
Свяжитесь с поддержкой
Если вы хотите вернуть деньги за подарок в Стиме, то вам следует обратиться в службу поддержки Steam Support. Перед тем, как связываться с ними, убедитесь, что вы выполнили все необходимые шаги из предыдущего раздела.
Посетите официальный сайт Steam и войдите в свою учетную запись. Затем перейдите на страницу поддержки. Вам будет предложено выбрать категорию вашего вопроса. В данном случае, выберите «Возвраты, гарантия и отмены».
Опишите вашу проблему подробно и четко. Укажите, что вы хотите вернуть деньги за подарок и укажите причину: неправильный подарок, ошибка в описании или что-то другое. Чем более детально вы опишете свою проблему, тем быстрее и точнее сможет помочь вам служба поддержки.
Когда ваше обращение будет отправлено, ожидайте ответа от службы поддержки Steam. Обычно они отвечают в течение 24-48 часов. Читайте ответ внимательно и следуйте инструкциям. Если вас попросят предоставить какую-либо дополнительную информацию или документы, сделайте это как можно быстрее.
Будьте вежливы и терпеливы в общении с представителями поддержки Steam. Помните, что они делают все возможное, чтобы решить вашу проблему. Если ваше обращение будет рассмотрено положительно, вам вернут деньги за подарок на вашу учетную запись Steam или предложат альтернативное решение.
Важно: Служба поддержки Steam имеет свой уникальный регламент и политику возврата. Чтобы успешно вернуть деньги за подарок, вы должны соответствовать их требованиям. Тщательно изучите правила и условия, чтобы ваши действия не противоречили им.
Сколько раз можно возвращать игру в стим
Valve, компания, отвечающая за платформу Steam, позволяет пользователям возвратить купленную игру в течение 14 дней после покупки, при условии, что игра была запущена не более двух часов.
Если возврат игры соответствует указанным условиям, то пользователь может сделать запрос на возврат в соответствующем разделе Steam и получить возмещение купленной игры.
Если же игра была куплена не у Valve, а у другого продавца, то правила возврата могут отличаться и зависеть от конкретной компании-продавца.
Важно отметить, что после трех возвратов, связанных с нарушением условий, доступных пользователю будет ограничен по правилам Steam.
Пользователи также могут обращаться в службу поддержки Steam, если они считают, что их ситуация не подходит под общие правила возврата.
Приемы, которые помогут справиться со сложившейся ситуацией
Если вы оказались в ситуации, когда вам подарили игру в Steam, которую вы не хотите или не можете принять, не отчаивайтесь! Вам доступны несколько приемов, которые помогут вам справиться с этой ситуацией.
- Обратитесь к отправителю: Если вы прекрасно знакомы с человеком, который подарил вам игру, наиболее разумным решением будет поговорить с ним об этом. Вы можете объяснить, почему вы не хотите принимать подарок и попросить его вернуть средства.
- Используйте функцию возврата подарков в Steam: Steam предоставляет возможность отклонить подарок и вернуть деньги отправителю. Для этого перейдите в «Инвентарь» в Steam, найдите подарок и нажмите кнопку «Отклонить подарок». В следующем окне вы увидите опцию «Мне лучше получить стоимость в Steam Wallet». Если отправитель согласится, вы получите возврат средств.
- Обратитесь в службу поддержки Steam: Если вы не можете связаться с отправителем или использовать функцию возврата, вы можете обратиться в службу поддержки Steam. Они могут помочь вам решить данную проблему и вернуть вам деньги.
Важно помнить, что каждая ситуация может отличаться, и эти приемы не гарантируют положительный результат. Окончательное решение о возврате денег принимает отправитель, а не Steam. Поэтому будьте вежливы и обоснованы в своих просьбах.